Một món hàng đánh giá 5 sao trên Amazon.com

Có đến hơn 10,000 đánh giá giả tạo 5 sao trên mạng. FTC (Federal Trace Comission/Ủy Ban Thương Mại Liên Bang [Hoa Kỳ]) đã đề ra các quy tắc mới làm rõ đâu là hàng thật hay giả và không phải là món hàng đánh giá trực tuyến lừa đảo – và sẽ có quyền phạt 50,000 đô la cho mỗi đánh giá trực tuyến giả mạo.

Lượng giá giả mạo để cho mấy sao của những món hàng rao bán trên mạng Internet đang được tư do khi bạn mua hàng như trên Amazon sau đó có mục “Write a product review” – nay FTC có nhiều mặt hàng đánh giá lừa đảo khách hàng. FTC đang có phương pháp để trừng trị sự lừa đảo đó.

Ủy Ban Thương Mại Liên Bang (FTC) hôm thứ Sáu ngày 30/06/2023 đã đề xuất các quy tắc mới nhắm vào các thương hiệu mua/bán đối với các đánh giá trực tuyến. Nếu các quy tắc này được thông qua, những thương hiệu giả mạo sẽ phải gánh chịu hậu quả nặng nề: với tiền phạt tới 50,000 USD cho mỗi đánh giá giả mạo. Người ta cho rằng kỹ thuật công nghệ không phải để bạn lạm dụng. Và thế giới muốn tiến lên bằng kỷ thuật công nghệ cao phải dựa trên tính khách quan của con người!

Đây là bước tiến bộ vượt bực đến nay của Chính Phủ Liên Bang Hoa Kỳ nhằm ngăn chặn thị trường ngấm ngầm mua/bán trên mạng qua những đánh giá giả mạo nằm lừa đảo khách hàng.

Bạn đã từng thấy hàng nghìn món hàng đánh giá năm sao (5 stars) dễ thấy ở những sản phẩm bày bán trên mạng. Thậm chí có lthể một thương hiệu đã đề nghị trả tiền cho ai đó để có những đánh giá cao về món hàng. Loại gian lận này làm thiệt hại người tiêu dùng.

Samuel Levine, Giám Đốc Cục Bảo Vệ Người Tiêu Dùng của cơ quan FTC cho biết: “Bất kỳ ai đã từng mua sắm trực tuyến đều mong rằng họ có được thông tin khách quan về sản phẩm là rất khó vì có quá nhiều thông tin thương mại sai lệch, quá nhiều đánh giá lừa đảo”.

Theo ước tính của các nhóm vận động người tiêu dùng và các nhà nghiên cứu như US PIRG, có tới 30 – 40% đánh giá trực tuyến là lừa đảo hoặc không xác thực. Có những thương nghiệp toàn cầu chuyên tạo đánh giá giả mạo đó là cách người bán tìm cách làm tiền bằng đường ngắn nhất nên thuê người đánh giá mặt hàng giả mạo để bán được nhiều hàng. Vấn đề này có nguy cơ bùng nổ trong thời đại trí tuệ nhân tạo như ChatGPT có thể tạo ra những việc làm giống con người một cách đáng kinh ngạc! Nghĩa là công suất đánh giá hàng giả nhiều không tưởng tượng

Các quy tắc chận đứng đánh giá giả mạo của FTC làm gì? 

Theo FTC là các đánh giá giả mạo luôn luôn cho là vi phạm pháp luật vì đó là hành động lừa đảo khách hàng. Các quy tắc được đề xuất sẽ được đưa ra công cộng trong hai tháng để lấy ý kiến nhiều người, nhiều nghề trước khi được hệ thống hóa, sẽ vạch ra một số đường màu đỏ để làm rõ ai chịu trách nhiệm, sau đó trao quyền cho FTC xử lý.

Vì vậy, những gì trái với các quy tắc? Điều cấm kỵ bao gồm các bài đánh giá không thực của ai đó với một sản phẩm. Các bài đánh giá cũng không thể được thực hiện bởi những nhân viên công ty mà không có tiết lộ rõ ràng. Các quy tắc không chỉ áp dụng cho những người đánh giá giả mạo mà còn áp dụng cho cả những người trung gian được trả tiền để đánh giá giả mạo. Tất cả những đều đó là vi phạm pháp luật.

Điều gì sẽ xảy ra nếu một thương nghiệp yêu cầu khách hàng thực sự của mình để lại đánh giá cho họ? FTC cho biết điều đó vẫn được phép vì đây là một công cụ quan trọng để các thương nghiệp nhỏ tồn tại hàng của mình trên trực tuyến – miễn điều đánh gía đó của khách hàng có tính cách khách quan của người tiêu dùng. Các quy tắc thương hiệu dùng quà tặng hay giảm phần trăm cũng ngăn cấm cho khách hàng để đánh giá theo cảm tính thiếu vô tư.

Các quy tắc cũng cấm xử dụng kỹ thuật mờ ám như “chiếm quyền điều khiển” việc đánh giá. Đó là khi một người bán lấy một sản phẩm chứa đầy các đánh giá hợp pháp và hoán đổi một sản phẩm khác mà những khách hàng đó chưa bao giờ thực sự sử dụng. Đầu năm nay, FTC đã thực thi pháp luật đầu tiên đối với hoạt động này, phạt một nhà sản xuất thực phẩm 600,000 USD vì đã thực hiện điều này trên Amazon.

Một thương nghiệp không thể điều hành một trang website tuyên bố lưu trữ các bài đánh giá độc lập trong khi lại bí mật bán các sản phẩm của chính mình, điều thường xảy ra với các sản phẩm công nghệ. Thương nghiệp cũng không thể ngăn chặn các đánh giá thấp của khách hàng về sản phẩm của mình. Hoặc thương nghiệp có những đe doạ pháp lý với người đánh giá thấp mặt hàng.

“Điều thực sự quan trọng là phải ngăn chặn hành vi này ngay từ đầu, để những người hoặc thương nghiệp tham gia vào các hoạt động đánh giá giả mạo mặt hàng bán trên mạng họ có thể phải trả giá rất đắt”, Levin của FTC cho biết. Ngoài khoản tiền phạt 50,000 đô la cho mỗi trường hợp, FTC cũng sẽ có khả năng thu hồi tiền trực tiếp cho người mua bị hại bởi hàng giả và có thể phạt tù.

Vì vậy, làm thế nào họ sẽ thực thi điều này? FTC cho biết việc mã hóa các quy tắc có thể giúp nó hoạt động hiệu quả hơn nhiều trước tòa.  Mặc dù nó vẫn có thể gặp phải những trở ngại khi cố gắng theo đuổi các thương nghiệp vi phạm ở nước ngoài, nếu họ ở các quốc gia không làm việc với FTC.

Quy tắc đánh giá giả mạo của FTC không làm gì

Nhiều người ủng hộ người tiêu dùng nói rằng thực sự giải quyết vấn đề đòi hỏi phải giải quyết toàn bộ nền kinh tế đánh giá giả mạo.

Đối với những người mới bắt đầu, Facebook, Twitter và các phương tiện truyền thông xã hội khác cung cấp các diễn đàn quá dễ dàng, nơi các công ty có thể dễ dàng tuyển dụng và thuê những người viết bài đánh giá giả mạo. Facebook đã gỡ bỏ một số nhóm đánh giá giả mạo và Amazon năm ngoái đã kiện các nhà lãnh đạo của hơn 10,000 nhóm đánh giá giả mạo.

Cách các thương nhân sử dụng Facebook để tràn ngập Amazon với các đánh giá giả mạo

Và trên hết, các nền tảng đánh giá và nhà bán lẻ như Yelp, Google và Amazon có quyền kiểm soát cuối cùng đối với những gì họ xuất bản trên trang mạng của mình, cũng như hầu hết tin tức về người để lại đánh giá. Những công ty lớn này quyết định họ sẽ bỏ những bài đánh giá nào, loại bằng chứng nào họ yêu cầu khi để lại một bài đánh giá.

Tuy nhiên, các quy tắc của FTC sẽ không mở rộng trách nhiệm pháp lý đối với cả phương tiện truyền thông xã hội hoặc chính các trang website đánh giá, trừ khi các công ty đó trực tiếp tham gia vào việc thu thập các đánh giá giả mạo. Cũng không có yêu cầu đối với các trang website xác minh danh tính của người dùng hoặc họ thực sự đã sử dụng một sản phẩm.

Levine của FTC cho biết: “Nhiều người trong số họ khẳng định quyền miễn trừ theo Mục 230 của Đạo luật về khuôn phép trong giao tiếp”, Levine của FTC ám chỉ đến luật quy định các diễn đàn trực tuyến không chịu trách nhiệm về nội dung mà những người khác đăng trên đó. Điều đó sẽ khiến FTC khó quy trách nhiệm cho họ.

Các công ty tuyên bố rằng họ xem xét vấn đề này một cách nghiêm chỉnh: Amazon cho biết họ đã chặn hơn 200 triệu bài đánh giá bị nghi ngờ là giả mạo vào năm 2022 và Yelp cho biết vào năm 2022, software của họ đã xác định được 19% bài đánh giá là “không được khuyến nghị”. Đầu tháng này, Google đã kiện một cá nhân và công ty mà họ cho là đã đăng 350 hồ sơ thương nghiệp lừa đảo trên Google và cố gắng hỗ trợ họ bằng hơn 14,000 đánh giá giả mạo.

Như thế vẫn chưa đủ. “Vào bất kỳ ngày nào, tôi có thể… tự mình tìm ra hàng nghìn hàng giả mà không cần bất kỳ hệ thống tự động hóa nào. Kay Dean, người điều hành tổ chức Fake Review Watch, nói. “Họ không có nhiều động lực để tự cảnh sát – thực sự không có hậu quả gì”.

Một ý tưởng: Các trang website đánh giá có thể minh bạch hơn về thời điểm họ gỡ bỏ các đánh giá giả mạo để người tiêu dùng và các nhà điều tra bên ngoài có thể theo dõi hoạt động tốt hơn. Saoud Khalifah, người sáng lập Fakespot, sử dụng AI để cố gắng gắn cờ các bài đánh giá giả mạo cho biết: “Chúng tôi xứng đáng nhận được nhiều dữ liệu hơn và minh bạch hơn về nguyên nhân dẫn đến nội dung đánh giá”.

Các trang web đánh giá lớn đang hết lý do. “Bất kể chế độ trách nhiệm pháp lý là gì, thì chính vì lợi ích của người tiêu dùng và các thương nghiệp sử dụng các nền tảng này để họ kiểm soát vấn đề này tốt hơn. Họ có tầm nhìn rõ nhất về những gì đang xảy ra, họ thường ở vị trí tốt nhất để ngăn chặn điều đó và chúng tôi muốn họ làm được nhiều hơn thế,” Levine nói.

https://vietquoc.org sưu tầm hàng tuần sự việc đang xẩy ra